Pix terá botão de contestação a partir de hoje, 1º de outubro

A partir desta quarta-feira (1º de outubro), usuários do Pix poderão usar um botão de contestação direto no aplicativo do banco, em casos de fraude, golpe ou coerção.

A novidade é uma evolução do Mecanismo Especial de Devolução.

Ao acionar o botão, o valor da transação será bloqueado na conta de destino, se possível, e ambos os bancos terão até sete dias para analisar o pedido.

Se for confirmado golpe, o montante será devolvido ao autor da contestação até onze dias após o acionamento.

O recurso não poderá ser usado em casos de erro de digitação da chave, arrependimento ou desacordo comercial.



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O “botão de contestação” é uma função adicional do Mecanismo Especial de Devolução (MED) para casos de fraude, golpe ou coerção, que poderá ser acionada de forma totalmente digital no app do banco com que o cliente tem relacionamento.


Ao usar o botão, a informação será repassada instantaneamente ao banco receptor da transação para que este bloqueie os recursos, se existirem.

Os bancos envolvidos terão até 7 dias para analisar a contestação.

Se for confirmada a fraude, o valor será devolvido à vítima em até 11 dias após o acionamento do botão.


O botão não poderá ser usado nos casos de erro de digitação, arrependimento ou disputa comercial (desacordo entre as partes)